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C6彩票预测走势图 > 汽车服务 > “七日无理由退货”遭遇极端案例
当前栏目:汽车服务    编辑:C6彩票预测走势图    发布时间:2020-09-14 09:12:09    浏览:

  “七日无理由退货”制度设计的初衷,是解决消费者在网购中由于信息不对称导致误买或冲动消费的问题。但记者最近调查发现,由于各方理????解不一,现实中有关“七日无理由退货”的纠纷频频发生,有些案例特别极端,处理起来非常困难。



  玄武区市场监管相关人士介绍,去年他们一共处理了千余件有关“七日无理由退货”的消费纠纷,约占全年消费纠纷总量的15%左右。其中,有个案例特别典型,至今已经耗时一年多了。

  2016年12月,???施某向玄武区市场监管局举报称,其于2016年5月27日在某电商企业网购了一部苹果手机,七日内申请无理由换新,但电商只同意退货、不同意换新。他认为,该电商侵害了他的合法权益,要求执法机关依法查处。

  经查,施某自2015年12月15日至2016年6月23日期间,在该电商网购了7次同一款式、规格、颜色苹果手机,其中前4次均申请了无理由退货,电商????都同意了;第5次(即涉案购买)申请无理由更换同款手机时,电商认为施某行为违反诚实信用基本原则,只同意对其第5次购买办理退货手续,但拒绝无理由换新。而就在此纠纷发生后,施某又? ? 在该电商第6次、第7次购买了同款手机,并申请无理由退货。电商也同意了。

  施某称,他之所以对同样的手机实施了7次购买和退(换)货,是由于商品质量均有问题,但为了避免举证责任和检测成◆◇本,于是选择“彩票开奖规则七日无理由退换货”。他认为,该电商企业在涉案商品销售页面标注有“七日无理由退换货”字样,既然做出了承诺,那么消费者提出换货诉求后就应当予以满足。

  但玄武区市场监管局调查分析后指出,根据法工委对《消费者权益保护法》的解释,? ? ? 现行消法引入“七日无理由退货”制度的初衷,是解决消费者在非当面远程交易中,由于信息不对称所导致的意思表示真实受影响或冲动消费的问题,赋予消费者特定条件内的单方解约权,以平衡买卖双方利益。可如果在商品没有质量问题、消费者想要购买的前提下,不断重复更换同样的新商品,则是对社会资源的一种浪费。本案中,在消费者不愿举证、无法举证或举证不能证明商品存在质量问题的情况★☆♀下,连续7次购买退换同一款产品,不符合正常的合同交易逻辑。投诉人任性解读和选择对自己有利的规则,违背诚实信用原则,也有违“七日无理由退货”制度的根本目的。????

  基于以上调查情况,玄武区市场监管局认定该电商企业的行为不构成行政违法,依法销案并将该处理结果书面告知施某。施某对该处理结果不服,向市工商局申请行政复议,复议机关也维持了处理决定。施? ? ★某对复议结果不服,向铁路运输法院提起诉讼。目前,此案正在审理当中。

  “无理由”退的货如何处置?法律空白亟待填补



  市工商局相关人士表示,“七日无理由退货”的◆◇立法本意是好的,但是目前社会诚信体系建设还需进一步加强,相关的法律法规还有待于进一步完善。

  比如,“无理由退货”施行后,产生的大量被退回的产品如何处理? ? ?目前并没有具体的规定。“七日无理由退货”在保护了消费者权益的同时,给商家也带来了巨大的经营压力,给社会资源也带来一定的浪费。

  此前,我市市场监管执法人员在走访中了解到,有的大型电商,一年被退的货品价值高达上亿元。这些被退的产品中,有很多并没有质量问题,只是消费者“无理由”退的货。但如果再重新包装上市,那就涉嫌以旧充新,很可能被投诉或查处c6彩票预测。如果直接销毁,则浪费巨大。而国外有的就对这方面有明确规定,包括如何明示、如何流入二手市场、如何折价处理等。希望国内相关部门也能尽快完善相关的法律法规。

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